Rimborsi e resi

Diritto di recesso e politica di reso

1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore può recedere dall'acquisto, senza alcuna penalità e senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti (in caso di ordine consegnato in più spedizioni, dal ricevimento dell'ultimo prodotto).

2. Come esercitare il recesso

Entro il termine indicato, il cliente può esercitare il recesso in uno dei seguenti modi:

• compilando la richiesta sul nostro centro resi online: www.datch.com/apps/aftership-returns-center;
• inviando una email a info@dstgroup.it o una PEC a dstgroup@arubapec.it;
• inviando una raccomandata A/R a DST Group Srl, Via Pianillo 139, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA).

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo, ma non è obbligatorio.

3. Restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo: Gestione Datch, DST Group Srl, Via Spaccarapa, Loc. Gorga (Isola B - Lotto 12), 80036 Palma Campania (NA), Italia.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di etichette e accessori e nella confezione originale, insieme a una copia della ricevuta dell'ordine. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata.

4. Rimborso

DST Group Srl rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il cliente non dimostri di averli spediti, se precedente.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto (ad esempio PayPal o carta), senza alcun costo per il cliente. Se il cliente aveva scelto un tipo di consegna più costoso di quello standard, la differenza non viene rimborsata.

5. Cambi

In alternativa al rimborso, il cliente può richiedere tramite il centro resi il cambio con una taglia o variante diversa dello stesso prodotto, se disponibile.

6. Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai prodotti sigillati che per motivi igienici non si prestano a essere restituiti e sono stati aperti dopo la consegna, e agli altri casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Resta salva la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici a info@dstgroup.it: in questo caso le spese di restituzione sono a carico di DST Group Srl.

Contatti

DST Group Srl – Via Pianillo 139, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA) – Email: info@dstgroup.it – PEC: dstgroup@arubapec.it